Descubre las técnicas de comprensión del pensamiento y comportamiento humano durante los procesos del servicio al cliente y conocer algunas de las herramientas basadas en la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística (PNL) aplicadas a la comunicación.

PROGRAMA:

• Bases para la satisfacción de los clientes
• El proceso creativo de la empresa
• La comunicacion en el servicio
• Instrumentos de atención y fidelización

DIRIGIDO A: Personas que estén en contacto directo con clientes tanto presencial como telefónica.

PLAZAS LIMITADAS

PROFESORADO: Juan José García Sánchez. Formador de experiencia en las áreas comerciales, recursos humanos, comunicación y habilidades directivas.

FECHA Y LUGAR: 19 y 21 de junio (de 16:30 a 20:30h.) curso de 8 horas, en el CEEI Valencia

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