Post COVID-19: escuchar la Voz del Cliente como palanca clave de transformación
Publicado el martes, 03 de noviembre de 2020
La crisis provocada por la pandemia COVID-19 está dando lugar a un nuevo escenario sin precedentes. Este nuevo contexto de incertidumbre ha paralizado la actividad empresarial, dejando a la luz ineficiencias en el modelo de relación entre las empresas y sus consumidores.
La falta de previsión de algunas organizaciones, años atrás, a la hora de definir una hoja de ruta hacia la Transformación Digital, y de incorporar la visión Customer Centric ha desembocado en una parálisis e incapacidad de las empresas para activar ventas y conseguir nuevos clientes, en definitiva, adecuar su propuesta de valor al contexto para salir lo menos malparada posible.
Escrito: Ángel Fernández
Fuente: KPMG
03/11/2020 17:17 | AdmonVlc