Webinar Customer Experience

CONTEXTO

Si tenemos en cuenta a nuestros clientes. ¿Realmente conocemos sus necesidades? ¿A través de nuestros productos y servicios les estamos aportando un valor añadido? ¿Por qué nos compran a nosotros y no a la posible competencia? ¿Por qué son nuestros clientes? ¿Qué percepción tienen de nuestros servicios/productos?

Estas y muchas otras preguntas relacionadas con nuestros clientes, ya sean B2B (Business to Business) o B2C (Business to Client) son las que trataremos de analizar, reflexionar y contestar para poder conocer mejor a nuestros clientes y aportarles servicios/productos de valor añadido.

Porque no hay mejor cliente que un cliente satisfecho y no hay cliente 100% satisfecho si no somos capaces de solucionarle sus problemas.

OBJETIVOS:

Conocer las diferentes herramientas para poder definir y trabajar mejor su estrategia de Experiencia de Cliente.

Entender que la mejor manera de vender un producto o servicio es aportando valor añadido y resolviendo los problemas reales de sus clientes.

Como crear estrategias para crear valor añadido a través de nuestros productos/servicios.

PROGRAMA:

1. Customer eXperience

¿Qué es el Customer eXperience?

¿Para qué sirve el Customer eXperience?

¿Cómo puedo ayudar en mi negocio el Customer eXperience?

¿Customer eXperience? ¿User eXperience? ¿Diferencias?

2. 5 Pasos para hacer una estrategia de Experiencia de Cliente

3. Mercado

4. Cliente objetivo (Target)

Objetivo: Customer Journey Map

¿Quién es nuestro cliente?

Herramientas para definir a nuestro target:

• Perfil del cliente
• Mapa de empatía
• Mapa del valor
• Propuesta de valor

5. Customer Journey Map

6. Diseño e implementación

MVP

Metodologías ágiles

7. Medición y mejora continua

KPIs

Cuadro de mando

Mejora continua

Fidelización clientes

8. Pilares Customer Experience

PRECIO: gratuito, previa inscripción en parte superior. El día anterior al evento recibirás en el mail que nos facilites en la inscripción el enlace para acceder al webinar. 

FECHA: 5 de mayo de 12:00 a 13:30h (se puede alargar la duración del mismo por las consultas o preguntas que se realicen).

DIRIGIDO A:  Toda aquella persona que quiera mejorar sus productos y servicios a través de la experiencia del cliente y de la propuesta de valor. Y por consiguiente, mejorar sus ventas y fidelizar a sus clientes.