Herramientas efectivas para la resolución de conflictos: negociación y mediación.

3 de junio a las 16h30

Bloque I: Negociación estratégica. 

El módulo pretende equipar a las participantes con los conocimientos y las técnicas necesarias para conducir eficazmente cualquier proceso de negociación.

El objetivo general del curso es el desarrollo de la habilidad de negociación desde una perspectiva multidisciplinar, con un enfoque práctico. En particular se busca alcanzar una visión amplia del concepto teórico y práctico del proceso de Negociación, tanto desde el punto de vista de los métodos y procedimientos racionales, como de los aspectos emocionales y de los sesgos psicológicos.

OBJETIVOS

• Desarrollar los conocimientos, las herramientas y las técnicas necesarias para afrontar una negociación con éxito con clientes, colaboradores, compañeros, proveedores, etc.
• Conocer las claves de la negociación estratégica como base para preparar y afrontar con éxito las futuras negociaciones.
• Comprender que las habilidades de comunicación es la herramienta más importante para conseguir acuerdos comunes y soluciones creativas.

PROGRAMA

• Interdependencia estratégica. La estructura de incentivos.
• Movimientos estratégicos .Negociación explicita y tácita.
• Comunicación en un entorno de conflicto. Miedo al silencio.
• Las Auto-restricciones.
• El efecto anclaje. Trampas negociales.
• El valor de reserva. El poder de las alternativas.
• Creación de valor. Haz crecer el pastel.

DOCENTE

Aurora Fulleda

PLD, PDF y PDF Esade Business School, Licenciada en Gestión Comercial y Marketing, con especialización en Dirección Estratégica, Escuela de Marketing y Negocios ESIC. Aporta más de 20 años de experiencia en puestos directivos.

4 de junio a las 16h30.

Bloque II: La mediación en la empresa.

A través del taller conoceremos qué tipo de conflictos son los más frecuentes en el ámbito empresarial y profesional. Identificaremos los distintos métodos de resolución y cuáles son los criterios para elegir el más apropiado para cada tipo de conflictos y para cada tipo de empresa o profesional autónoma según las circunstancias del caso  y nos centraremos en conocer la Mediación, como método ágil y eficiente de resolución de conflictos en el ámbito de la empresa y para qué nos puede interesar acudir a los profesionales de la Mediación, explicado bajo el paraguas de los principios de este método de resolución de conflictos.

OBJETIVOS

         Hacer visibles e identificar los conflictos en la esfera de la empresa

     Conocer los distintos métodos de resolución de conflictos para poder optar por el más adecuado.

     Conocer la Mediación y las ventajas que tiene para el buen funcionamiento de la empresa su elección como método de resolución de conflictos.

     Conocer la figura del mediador como profesional especializado en la gestión de conflictos.

PROGRAMA

1. Conflictos en la empresa
2. ¿Qué precio tienen los conflictos en la empresa?
3. Métodos de resolución de conflictos
4. Como elegir el método de resolución de conflictos. Análisis de la elección del método
5. De qué hablamos cuando hablamos de Mediación
6. Principios de la Mediación. Ventajas de la elección de la Mediación bajo el paraguas de los principios
7. El mediador, actitudes y aptitudes.

DOCENTES

María Eugenia Salazar González

Abogada. Especializada en derecho de Familia y en derecho de responsabilidad civil por daños (seguros, negligencias profesionales, etc).

Mediadora,   desde   2009.   Master   en   Mediación   Familiar,   Civil,   Mercantil   y organizaciones complejas.

María Dolores Hernández Gutiérrez

Abogada. Especialista en derecho de familia, jurisdicción de menores y violencia de género y doméstica. Árbitra.

Consuelo Hernández Alesón

Abogada especializada en derecho laboral, responsabilidad civil y seguros. Mediadora,   desde   2009.   Master   en   Mediación   Familiar,   Civil,   Mercantil   y Organizaciones Complejas. Especialista en Mediación Laboral.